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      【鑫泰電纜】質量讓客戶放心,服務讓客戶滿意

      【鑫泰電纜】質量讓客戶放心,服務讓客戶滿意

      • 分類:公司新聞
      • 作者:鑫泰電纜
      • 來源:
      • 發布時間:2021-10-11
      • 訪問量:0

      【概要描述】“堅守客戶價值,持續經營”是鑫泰電纜的服務理念,客戶是企業發展中最重要的資源,深入研究客戶的需求,使得企業從激烈的市場之中脫穎而出是企業的生存之本、發展之基。

      【鑫泰電纜】質量讓客戶放心,服務讓客戶滿意

      【概要描述】“堅守客戶價值,持續經營”是鑫泰電纜的服務理念,客戶是企業發展中最重要的資源,深入研究客戶的需求,使得企業從激烈的市場之中脫穎而出是企業的生存之本、發展之基。

      • 分類:公司新聞
      • 作者:鑫泰電纜
      • 來源:
      • 發布時間:2021-10-11
      • 訪問量:0
      詳情

          “堅守客戶價值,持續經營”是鑫泰電纜的服務理念,客戶是企業發展中最重要的資源,深入研究客戶的需求,使得企業從激烈的市場之中脫穎而出是企業的生存之本、發展之基。

            客戶在整個客戶生命周期內給企業帶來的綜合利益,稱之為“客戶價值”。有效的實現客戶價值,就要建立與客戶之間的長期、良好的合作關系,就需要整合業務流程,建立以客戶需求為導向的經營管理系統。競爭優勢歸根結底來源于企業為客戶所能創造的價值。

             鑫泰創立16年來,始終站在客戶立場,不斷提高產品和服務質量,持續夯實核心競爭力和可持續發展能力,滿足和超越客戶期望。董事長孫全軍曾屢次在講話中強調:站在客戶的角度、為客戶解決問題的角度來服務于客戶,提供精細化、全方位的銷售服務是鑫泰人要牢記的第一準則。                                                                

                                                                                        以不變應萬變

                                                                                堅持“客戶至上”不動搖

            鑫泰將“客戶至上”作為企業核心價值觀的首位,并將這一理念全方位貫徹在制度與各崗位的踐行中。

            沒有制度,就沒有執行。為了讓服務落到實處,鑫泰除了嚴格厘定體系、流程及標準之外,還出臺了相關的配套規定及制度。讓全體員工清楚,完整地執行了企業的服務制度,是一種什么樣的結果,沒有按照服務流程及標準做,又會是一種什么樣的結果。如果員工沒有執行好,造成客戶投訴,那么企業服務部門主管,就可以按照服務制度進行相應的考核或處罰。

            在貫徹“客戶至上”這個核心價值觀的過程中,鑫泰從頂層設計出發,將客戶導向的理念融入到戰略規劃中,源源不斷地為客戶創造價值。頂層設計的有力支撐,讓鑫泰為客戶提供更多有形價值和無形價值,贏得眾多客戶的選擇與信任。孫全軍董事長始終將公司的銷售覆蓋范圍限定在公司周邊的地域,最終的目的就是希望給予客戶最細致、最完善的產品售后服務,能第一時間接收客戶反饋的信息,第一時間為客戶解決面臨的各種問題。

            歷經16年積淀,“客戶至上”的服務理念早已融入鑫泰的企業文化。在企業文化中,鑫泰將“客戶至上“解釋為:“掏心掏肺利益客戶,直達并成就客戶;了解客戶痛點,解決客戶需求,超越客戶期望”。同時,思想上樹立并不斷強化客戶第一的意識,行動上強調主動了解并第一時間響應客戶需求,將為客戶提供極致的產品和服務作為內在要求。尤其是打造公司營銷系統的過程中,將服務客戶的理念貫穿始終。

            企業文化指引發展方向,經營理念指導具體實踐。在經營理念上,鑫泰堅持以客戶導向為原則,要求將“一切服務于市場需要、一切服務于客戶要求”作為決策的指導思想,把為客戶創造價值作為工作的出發點和落腳點,贏得客戶信賴。

            同時鑫泰在戰略規劃和組織管理上緊緊圍繞客戶需求展開,尤其是在市場競爭戰略、組織架構設置、績效衡量、產品開發、工作流程設計等方面,重視戰略管理與研究,不斷創新,用不懈的努力滿足市場快速變化的需求。 

                                                                                              以高質量為綱

                                                                                             向區域第一奮進

            以客戶為核心,確保產品質量是首要,打造一套讓客戶滿意的質量體系不可或缺。

            作為企業,鑫泰嚴格堅守質量生命線,以深化質量管理、規范質量工作程序、強化全過程質量管理為目標,為進一步提高全員質量意識,確保產品、過程和體系運行符合標準,制定了全面系統的質量制度。

            在執行過程中,行政營銷中心、生產部、質檢中心及財務部等多部門有效聯動,以嚴格的標準、全方位的管控來確保產品質量,堅守“誠信經營,回饋社會”的使命,不斷超越客戶期望。

             鑫泰堅持“質量第一、開拓創新”的理念,保證每一個產品都嚴格按照國家標準生產,甚至有很多超國標水平,“不做一米非國標電線電纜”是孫全軍董事長一直強調,也一直遵從的底線與原則。 

            極致產品的背后離不開嚴格的風險管控流程,鑫泰的質量檢測系統從原材料供應商一直延伸到生產線。從采購系統對供應商原材料的管控,到質檢系統對生產線的檢測,以及實驗系統對設備數據的分析,為滿足客戶對產品質量的要求提供全方位的保障。

            16年來,鑫泰充分發揮技術研發優勢,持續引進行業領先的檢測設備,吸納培養高、精、尖專業人才,為高質量的產品提供全性能的檢驗與有力的支持。  

                                                                              以極致服務為繩

                                                                          打造企業核心競爭力

          “對產品和服務的高要求,就是對客戶的負責和尊重,而這正是推動企業高質量發展的重要基礎。”公司董事長孫全軍如是說。

             鑫泰經過長期以來對技術研發、服務案例進行總結凝練,提出“極致的產品和服務”的企業核心競爭力,并在嚴格質量管控體系和制度文化的作用下落到實處。

             近幾年,鑫泰的銷售業績每年以超過20%的速度穩步提升,贏得了客戶對鑫泰的滿意與認可,這些都離不開鑫泰對服務質量的極致追求。服務不是一個部門的事情,而是企業各個部門的事情,或者說大家的事情。銷售僅僅是營銷部門的事情嗎?不是,訂單產生之后,還需要開票、生產、物流、客服甚至技術等等部門的配合支持,只有樹立全員服務意識,企業才能構建真正的核心競爭力。

             一直以來,鑫泰集全公司之力,多部門聯動,從為客戶提供營銷、技術等服務,覆蓋售前、售中、售后的全面服務體系,深入挖掘客戶痛點,解決客戶問題,滿足客戶個性化需求。打造遍布銷售區域的營銷菁英、高效的技術服務團隊,快速響應、專業反饋的客戶服務中心團隊,以極致的技術服務水平和服務質量,為一個個關乎民生的工程項目提供核心支持,傳遞光明與溫暖,點亮萬家燈火。

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